Сопровождение в аэропорту для людей с ограниченными возможностями

Что такое сопровождение в аэропорту?

Сопровождение в аэропорту – это комплекс услуг, предоставляемых авиакомпаниями и аэропортами для обеспечения комфортного и безопасного путешествия пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Эти услуги направлены на то, чтобы сделать процесс перемещения по аэропорту, регистрации, прохождения контроля безопасности и посадки на борт самолета максимально удобным и безболезненным.

Кому требуется сопровождение?

Сопровождение может потребоваться пассажирам с различными видами ограничений, включая:

• Физические ограничения: Пассажиры, использующие инвалидные коляски, костыли, ходунки или имеющие другие трудности с передвижением.
• Зрительные нарушения: Пассажиры с полной или частичной потерей зрения.
• Слуховые нарушения: Пассажиры с полной или частичной потерей слуха.
• Когнитивные нарушения: Пассажиры с ментальными особенностями, требующие дополнительной поддержки.
• Другие ограничения: Пассажиры с временными травмами или заболеваниями, затрудняющими самостоятельное перемещение.

Какие услуги включены в сопровождение?

Перечень услуг, предоставляемых в рамках сопровождения, может варьироваться в зависимости от авиакомпании и аэропорта, но обычно включает:

1. Встреча в аэропорту: Сотрудник аэропорта или авиакомпании встречает пассажира в определенном месте (например, у входа в терминал).
2. Помощь с регистрацией: Сопровождение к стойке регистрации, помощь с оформлением документов и багажа.
3. Помощь с прохождением контроля безопасности: Сопровождение через зону досмотра, помощь с разделением вещей и прохождением через рамку металлоискателя. Важно: Пассажиры с инвалидностью имеют право на досмотр без очереди.
4. Транспортировка на инвалидной коляске: Предоставление инвалидной коляски и сопровождение к выходу на посадку.
5. Помощь при посадке и высадке из самолета: Сопровождение к месту в салоне самолета и помощь при высадке.
6. Помощь с ручной кладью: Перенос ручной клади и других личных вещей.
7. Сопровождение в туалетные комнаты: Помощь в перемещении в туалетные комнаты, адаптированные для людей с ограниченными возможностями.
8. Специальное обслуживание: Предоставление кислородных баллонов, специальных кресел и других необходимых приспособлений.

Как запросить сопровождение?

Запросить сопровождение необходимо заранее, желательно во время бронирования авиабилетов или не позднее, чем за 48 часов до вылета. Это можно сделать несколькими способами:

• На сайте авиакомпании: Большинство авиакомпаний имеют специальную форму для запроса помощи на своем сайте.
• По телефону: Позвоните в службу поддержки авиакомпании и сообщите о необходимости сопровождения. Телефон: 371 6700 6006.
• Через туристическое агентство: Если вы бронировали билеты через туристическое агентство, обратитесь к ним за помощью.

Важно: Если вы не успели запросить сопровождение заранее, обратитесь к сотрудникам аэропорта по прибытии. Они постараются оказать вам необходимую помощь.

Новые правила для пассажиров на инвалидных колясках (с 1 сентября)

С 1 сентября пассажиры на инвалидных колясках получили право не сдавать в багаж кресла с электроприводом в российских аэропортах. Также им гарантировано обеспечение необходимой помощи при перемещении по аэропорту.

Полезные советы

• Сообщите о всех своих потребностях: Чем больше информации вы предоставите авиакомпании и аэропорту, тем лучше они смогут подготовиться к вашему приезду.
• Прибудьте в аэропорт заранее: Это даст вам достаточно времени для прохождения всех процедур и получения необходимой помощи.
• Не стесняйтесь обращаться за помощью: Сотрудники аэропорта и авиакомпании всегда готовы помочь вам.